Återbetalningspolicy

Returer & Byten

Vi vill att du ska vara helt nöjd med din Svala Design-upplevelse.

Betalning & Återbetalning

Vi erbjuder flera trygga betalningsmetoder:

Qliro

  • Qliro Faktura (ingen fakturaavgift)

  • Qliro FastV eller Delbetalning

  • Köp nu, betala senare (BNPL)

Återbetalningar och fakturaändringar hanteras automatiskt via Qliro.
Om du returnerar eller avbeställer en order justeras, pausas eller makuleras fakturan beroende på betalningsstatus.
Har du redan betalat via Qliro sker återbetalning till samma betalningsmetod.

Kortbetalningar

  • Visa

  • MasterCard

Direktbetalningar

  • Swish

  • Trustly

Retur- & Bytespolicy

Du har rätt att göra retur inom 30 dagar från att du mottagit din order.

Om du inte är nöjd med din beställning av någon anledning, kontakta gärna vårt supportteam via vår Kontakta oss-sida. Vi finns här för att hjälpa dig och hitta en lösning som passar dig.

Vid retur debiteras en avgift på 150 kr.

Observera

Om din vara anländer skadad, har saknade delar, inte passar eller om du fått fel vara — skickar vi en ersättning utan extra kostnad.
I de flesta fall behöver du inte returnera originalet.

Avbeställningar

Vill du avbeställa din order?
Mejla oss så snart som möjligt på kontakt@svaladesign.se.

  • Om din order ännu inte har skickats, avbryter vi den och återbetalar hela beloppet.

  • Om den redan har skickats, guidar vi dig vidare kring nästa steg.

Ändringar i order

Behöver du uppdatera din order?

Skicka ett mejl till kontakt@svaladesign.se med ditt ordernummer och en beskrivning av ändringen.
Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig — men om ordern redan har lämnat vårt lager kan vi tyvärr inte göra några ändringar.

Reklamation & Tvistärenden

Om du upplever problem med din produkt eller vill göra en reklamation, kontakta oss så snart som möjligt på kontakt@svaladesign.se och inkludera:

  • Ordernummer

  • Beskrivning av problemet

  • Bilder eller videoklipp som tydligt visar felet

Vi följer Konsumentköplagen och hanterar alla reklamationer skyndsamt.

Om vi inte kan lösa ärendet har du rätt att vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
www.arn.se